ПОДБОР ПЕРСОНАЛА в М.Видео-эльдорадо
Работа по ГПХ
Виктория Бабич
Ведущий менеджер по подбору персонала
1,5 года в Компании.
Начинала свой путь с позиции оператора ресеч-центра.
Основная задача - координация работы ресеч-центра и инструментов подбора.
Структура обучения
09:00 – 09:30
09:00 – 09:30
Цель и задачи обучения
Знакомство
Ведущий курса
Правила проведения встречи
Организационные вопросы
09:30 – 10:00
09:30 – 10:00
Вводная часть
Краткая информация о Компании
История М.Видео - Эльдорадо
Структура отдела по работе с персоналом
Структура команды подбора персонала
10:00– 11:30
10:00– 11:30
Содержание работы
Краткая информация о рабочих процессах
Централизованный подбор - Ресечеры
Подбор розницы - Рекрутеры
Информация о вакансиях
Скрипт диалога
Регламент подбора
Вопрос-ответ
11:30 – 12:30
11:30 – 12:30
Инструменты для работы 1 часть
Программы для автоматизации рутинных процессов
IP телефония Mango
Чат-боты HR messenger
Онлайн отчетность Dashbords
12:30– 13:00
12:30– 13:00
Перерыв - 30 мин
13:00 – 15:00
13:00 – 15:00
Инструменты для работы 2 часть
Программы для автоматизации рутинных процессов
Система подбора персонала Skillaz
IP телефония Mango
Чат-боты HR messenger
Онлайн отчетность Dashbords
Вопрос-ответ
15:00 – 16:00
15:00 – 16:00
Перерыв - 1 час
Обеденный перерыв
Самостоятельная работа (повторение материала)
16:00 – 17:30
16:00 – 17:30
Практическая часть
Итоговое испытание
Сессия Вопрос - Ответ
Отработка скрипта диалога
Сдача теста по пройденному материалу
17:30 – 18:00
17:30 – 18:00
Завершение встречи
Фиксируем следующий шаг
Обмен обратной связью
Фиксируем договоренности
Цель и задачи курса:
  • Предоставить полную и детальную информацию об алгоритмах и инструментах работы
  • Научить работе с системами и приглашению кандидатов на собеседование
Правила участия:
  • Уважительно относитесь к участникам
  • Задавайте вопросы сразу
Следующие шаги
ЗВОНОК
Тебе позвонит Александра Горбатова
Проверим документы по списку
Подтвердим дату старта работы
Зафиксируем график работы
ПОДПИСАНИЕ ГПХ
Отправим договор на электронную почту
Распечатай договор
Подпиши договор
Отправь ответным письмом
Подтвердим получение договора
СТАРТ РАБОТЫ
Направим письмо на электронную почту с логином и паролем для авторизации в рабочих системах
Установи Mango Office по инструкции
Авторизуйся в Skillaz
Прими тестовый звонок
Условия
Оплата
Сдельная, за проделанную работу
Выплата 1 раз в месяц, через 5 дней после подписания акта о проделанной работе
График
Предварительно обговорим дату старта
С ПН по ВС с 09:00 до 20:00 по МСК
Договаривайся индивидуально с руководителем
Подписание/расторжение договора
  • Отправим на электронную почту договор, вы подписываете скан, копию отправляете
  • Нет отдельной процедуры расторжения договора, если работа не интересна, сообщи об этом
ДОКУМЕНТЫ
необходимые для заключения договора ГПХ
  • Паспорт РФ
  • СНИЛС или форма АДИ-РЕГ — идентификатор граждан в рамках пенсионного страхования
  • ИНН — идентификационный номер налогоплательщика
  • Банковские реквизиты (Сбер или Альфа Банк)
я:
Где взять эти буквы?
Справка:
Ниже постарались кратко сформулировать пояснения по основным документам со ссылками на способы получения.
Заполни форму
Будь внимателен!
О компании
М.Видео-Эльдорадо
ИСТОРИЯ М.ВИДЕО
ИСТОРИЯ ЭЛЬДОРАДО
М.Видео-Эльдорадо — это не просто компания. Это про любовь. Про любовь к себе, к коллегам и клиентам. Это бережное чувство, пронесённое через годы и расстояния… друзья, которые нашлись именно здесь …
Дина Султанова, Заместитель директора S285
Лучший сотрудник розницы 2022 г.
Миссия и ценности
Мы открываем людям новый опыт комфортной жизни через нашу экспертизу и неравнодушный сервис
  • Клиентоориентированность
    • Мой клиент — моя ответственность
    • Заботимся о клиенте, чтобы у него не было забот
  • Результативность
    • От слов к делу
    • Вместе несем ответственность за результат
  • Честность
    • Делаем то, что правильно, а не то, что легко
    • Открытые процессы, открытые люди
  • Гибкость
    • Думаем сегодня, что можно изменить завтра
    • Слушаем, слышим и меняемся
  • Партнерство в команде
    • Все, как один, к единой цели!
    • Сила в команде
  • Неравнодушие
    • Нам не всё равно
    • С трепетом к работе, с уважением друг к другу
ДИРЕКЦИЯ ПО ПЕРСОНАЛУ
ресеч-центр
Централизованный подбор

Группа по поиску персонала

  • Руководитель направления:

    • Методология алгоритмов работы
    • Оптимизация процессов
  • Ведущий специалист:

    • Операционная часть работы
    • Эффективность соблюдения стандартов
Роли внутри ресеч-центра
Специалист:
  • выполняет функционал по обзвону кандидатов
  • ключевая задача - пригласить кандидата на собеседование
  • работа с соискателями на различных этапах воронки
Старший специалист:
  • выполняет аналогичные функции
  • по необходимости участвует в реализации проектов
Современные проблемы и новые тенденции
предпосылки для внедрения ресеч-центра
  • Демографическое старение
    • необходимость в переобучении части сотрудников
    • снижение требований к кандидатам
  • Развитие новых технологий
    • повсеместно используются на стороне конкурентов
    • от специалистов требуются аналитические навыки
    • сокращение рутинных функций и оптимизация должностей
  • Конкуренция за массовый персонал
    • потребность в линейном персонале увеличивается, а поток кадров снижается
  • Высокая потребности в найме
    • число вакансий растет, а количество резюме уменьшается
Ответ на решение проблем
это - ресеч-центр
  • Предиктивный обзвон
    • позволяет звонить в фоновом режиме
    • фокус на процессе коммуникации с кандидатом
  • Омниканальность
    • загрузка отклика из разных источников
    • разные каналы коммуникации для всесторонней обработки
  • Централизация
    • эффективное распределение ресурсов
РОЗНИЦА
МАГАЗИНЫ

Более 1000 магазинов по всей России в 300 городах от Калининграда до Камчатки

6 дивизионов:
  • Северный

  • Центральный

  • Южный

  • Поволжский

  • Уральский

  • Восточный

ВОРОНКА РОЗНИЧНОГО ПОДБОРА

Команда подбора

  • Руководитель группы:

    • Совершенствование процессов
    • Формирование команды
    • Адаптация новых сотрудников
    • Аналитика эффективности
  • Ведущий специалист:

    • Лидирование под-направления
    • Статистика и аналитика
    • Административные задачи
    • Кадровый резерв на роль руководителя
Группа рекрутмента
  • Кандеева Ирина
    Руководитель группы "Запад"
    • Высшее образование в области клинической психологии.
    • 14 лет опыта в сфере подбора персонала.
    • Хобби и увлечения: замаюсь строительством своими руками, веду блог о загородной жизни, увлекаюсь экстремальными видами спорта, имею чемпионский титул в автоспорте.
  • Толстова Марина
    Руководитель группы "Восток"
    • Высшее образование в области «Экономика и управление на предприятии».
    • Опыт работы в подборе персонала 8 лет в сфере ритейла и телемаркетинга.
    • Хобби и увлечения: участвую в соревнованиях и ценю командную работу как ключ к успеху.
  • Каримова Валерия
    Ведущий специалист группы "Запад"
    • До прихода в компанию работала менеджером в крупной сети ритейла.
    • Увлекаюсь кулинарией, регулярно помогаю кошачьему приюту.
    • Присоединилась к компании с намерением повысить экспертизу в направлении HR и благодарна за предоставленную возможность ежедневно развиваться в этой сфере, совершенствовать навыки и компетенции.
  • Горбатова Александра
    Ведущий специалист группы "Восток"
    • Начинала путь в компании с позиции специалиста по поиску персонала.
    • За год прошла карьерный трек до ведущего специалиста благодаря командной работе и быстрому включению в задачи.
    • Для меня сфера HR это про гибкость, отзывчивость и многозадачность.
    • Интересуюсь журналистикой и занимаюсь диджитал рисованием.
Отличие в функционале
рекрутера и ресечера
Рекрутер
Публикует вакансии
Анализирует и отслеживает показатели в воронке
Осуществляет точечный поиск по сложным локациям
Ресечер
Обрабатывает отклик соискателей
Принимает входящие звонки
Ведет обзвон кандидатов в статусах: зафиксирован, контакт, не отвечает, неявка собеседование/оформление
Магазин - единица розничных продаж
  • гипер
  • супер
  • стандарт
  • мини

Классификация магазинов описана в книге розницы.
Структура розницы
задачи и функции управленца
Директор дивизиона
  • Контроль продаж и ключевых показателей компании.
  • Обучение для директоров регионов и управление.
  • Обеспечение координации между подразделениями.
  • Внедрение лучших практик и проектов в компании.
Директор региона
  • Расширение географии региона и поиск новых локаций для открытия магазинов.
  • Подготовка, оценка и развитие директоров магазинов.
  • Регулярный контроль и посещение магазинов в регионе.
  • Контроль текущих акций для продвижения товаров.
Директор магазина
  • Формирование и адаптация команды в магазине.
  • Постановка целей и обеспечение выполнения планов.
  • Организация качественного сервиса.
  • Формирование отношения к клиенту и изучение его влияния на продажи.
Заведующий административно-техническим отделом и складом
  • Обеспечение безопасных условий труда
  • Контроль работы команды кладовщиков
  • Осуществление закупок и хозяйственное обеспечение
  • Контроль документооборота и условий хранения
  • Соблюдение экологического законодательства
Руководитель торгового зала
  • Управление продажами и операциями магазина
  • Подготовка торгового зала, открытие магазина
  • Информирование о специальных предложениях, оформление акций, ценников
  • Контроль дисциплины и внешнего вида продавцов и обучения сотрудников
Структура розницы
задачи и функции линейного персонала
  • Продавец
    • Помощь клиентам в выборе
    • Продажа аксессуаров, техники и услуг компании
    • Участие в выполнении командных задач
  • СКС
    Специалист клиентского сервиса

    • Постпродажное обслуживание
    • Проверка, настрой техники
    • Обучение использованию
    • Работа с инцидентами, браком, обмен/возврат товаров
  • Кладовщик
    • Отгрузка и приёмка товара
    • Контроль и учёт товарно-материальных ценностей
    • Сбор заказов
    • Работа с документами
  • М. Мастер
    • Ремонт техники
    • Настройка ноутбуков, планшетов и ПК
    • Сервисное обслуживание
    • Программное обеспечение
Процесс трудоустройства
кандидату нужно
  • Шаг 1
    Проверить
    наличие документов
  • Шаг 2
    Ознакомиться
    с требованиями к внешнему виду
  • Шаг 3
    Изучить
    правила поведения в зале
  • Шаг 4
    Подписать
    трудовой договор
ДОКУМЕНТЫ
необходимые для трудоустройства
  • Паспорт РФ
  • Трудовая книжка и выписка СТД-СФР
  • СНИЛС или форма АДИ-РЕГ
    Страховой номер индивидуального лицевого счета — идентификатор в рамках пенсионного страхования.
  • ИНН
    идентификационный номер налогоплательщика
  • Документ об образовании
  • Военный билет или приписное
    для военнообязанных
  • Свидетельство о браке и рождении детей
    при наличии
  • Банковские реквизиты
Подробнее про документы
  • СТД-ПФР или трудовая книжка
    Скачать выписку СТД-ПФР можно на Госуслугах. Бумажная книжка до перехода на электронную должна быть на руках. В случае утраты бумажной ТК нужно заявить работодателю по последнему месту работы.
  • СНИЛС или АДИ-РЕГ
    Регистрация граждан в системе индивидуального учета и оформление СНИЛС или АДИ-РЕГ (включая его обмен и выдачу дубликата) осуществляются территориальными органами Социального Фонда России (СФР) и МФЦ.
  • ИНН
    Узнать номер можно на сайте Федеральной налоговой службы (ФНС) России с помощью сервиса Сведения об ИНН физического лица или на Госуслугах.
Требования к внешнему виду сотрудника
Укладка и макияж
Дневной не вызывающий макияж и опрятная прическа
Одежда
Свои тёмные брюки, юбка или джинсы классического кроя и фирменная футболка
Обувь
Тёмного цвета туфли или кроссовки повседневного стиля
Усы и борода
Гладкая кожа лица или аккуратная стрижка
Бейдж с именем
Предоставляется в первый рабочий день
Запрещено
Мятая, рваная, спортивная одежда. Надписи и акцентные элементы декора на одежде
В торговом зале запрещено
Телефон
использование личного мобильного
Еда и напитки
употребление пищи и жвачки
Грубость
оскорбление коллег и покупателей
Курение
включая электронные сигареты
Преимущества работы
  • Доход гарантирован
    первые два месяца: позволит адаптироваться в новой роли, изучить ассортимент, улучшить навыки продаж
  • Бонус
    от 500 до 1500 бонусных рублей при успешном прохождении программы адаптации
  • Прозрачность
    информация о размере премии в режиме реального времени доступна на портале ЭМ.Life
  • Своим
    корпоративные скидки на товары и услуги компании и партнеров

  • Наставник
    с первого дня работы для того, чтобы быстро освоиться в новой роли и ускорить адаптацию
  • Обучение
    проходит с использованием Telegram-бота, в котором новый сотрудник выполняет задания и осваивает информацию
  • МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
  • МЫ ПРОДАЕМ:
  • спортивные активности
  • каждый второй большой телевизор
  • конкурсы с ценными призами
  • каждый третий холодильник
  • корпоративные мероприятия
  • каждую третью посудомойку
  • собственная радио станция
  • каждый четвертый ноутбук
Алгоритм подбора
Нанимающий менеджер
Создаёт заявку на подбор
Рекрутер
Размещает вакансию
Обрабатывает отклики
Формирует поток кандидатов
Занимается активным поиском
Проводит аналитику воронки
Ресечер
Ведет обзвон кандидатов
Осуществляет презентацию вакансии
Приглашает на собеседование
Актуализирует статус
Направляет ссылку на анкету
Направляет уведомление
Нанимающий менеджер
Проводит собеседование
Актуализирует статус по итогу интервью
HR BP
Актуализирует потребность в персонале
Контролирует уровень знаний ДМ
Проводит региональную аналитику
Решает инциденты
Контролирует текучесть
Нанимающий менеджер
Приглашает кандидата на оформление
Заявки на поиск
вид орг. единицы
Пример описания вакансии
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Скрипт диалога
Приветствие:
Добрый день, меня зовут ИМЯ, М.Видео-Эльдорадо. Увидела Ваше резюме, подскажите, ещё в поиске работы?
самоОтказ:
В качестве ОС, подскажите, пожалуйста, причину отказа.
Переходим к блоку работы с возражениями. В случае категоричного отказа фиксируем в Skillaz.
Документы:
В конце диалога смогу пригласить на собеседование, только при наличии документов: паспорт РФ, СНИЛС, ИНН, Военный билет или приписное с отсрочкой. Могли бы меня сориентировать, есть ли у Вас данные документы?
Отказ:
Кандидат НЕ подходит если:
  • Не знает русского языка или слышим грубые речевые дефекты
  • Использует ненормативную лексику
  • Выражается путано, речь не связная, слова в предложении не согласованы между собой
  • Резко негативно отзывается о работе Компании и сотрудников, обвинения беспочвенные
  • Возраст больше
Информируем кратко по вакансии, затем ориентируем: Направлю Ваше резюме руководителю, в случае положительного решения с Вами свяжутся до конца дня.

  • Нет 18 лет: Благодарим Вас за проявленный интерес к вакансии, будем рады пригласить Вас на собеседование, когда Вам исполнится 18 лет.
  • Нет документов: На данный момент не смогу пригласить на собеседование, так как оформление возможно при наличии (недостающего документа). Пожалуйста, откликнитесь повторно на вакансию, как только получите документ или перезвоните по номеру, который определился.
локация:
Предлагаю сначала определить удобный для работы магазин, далее расскажу по вакансии подробнее.
Подскажите в каком городе рассматриваете вакансии?
Информация по графику, зарплате в Skillaz, раздел «орг. единицы»
Доход:
  • Продавец и СКС:
Гарантированный доход в первые два месяца, позволит адаптироваться в новой роли, изучить ассортимент и улучшить навыки продаж. Ваш доход будет состоять из фиксированной части и не ограниченной премии - % с продаж. Через 3-4 месяца можно ориентироваться на совокупный доход в [верхняя граница от вилки] руб.

  • Кладовщик:
Доход состоит из фиксированной часовой ставки и премии за сбор заказа, при отработке нормы часов, Вы получите [нижняя граница от вилки] руб. При наличии дополнительных смен Ваш совокупный доход может составить [верхняя граница] руб.
Преимущества:
  • Ежемесячно проводим мотивационные программы с денежными бонусами и ценными призами (до 3 конкурсов в месяц).
  • Для сотрудников действуют корпоративные скидки на товары, услуги и акции партнеров.
График:
  • График 5/2
График 5/2 выходные плавающие, можно договориться с коллегами, планировать выходные в удобные даты. В описании вакансии я вижу, что указан данный график, как основной.
  • График 2/2, 4/2, 4/3 и прочее
В магазине есть возможность выбора сменного графика (см. в ОЕ). Придя на собеседование, Вы можете подробно обсудить с директором интересующий Вас график.
  • Не указан
Я не смогу сориентировать по графику, поскольку только ДМ принимает решение. Предлагаю запланировать собеседование, чтобы обсудить удобный график с ДМ.
Преимущества:
  • За три месяца вы сможете попасть в кадровый резерв компании, а уже спустя год стать Директором магазина.
  • М.Видео-Эльдорадо насчитывает более 1200 магазинов в 370 городах – это ведущая российская Компания в сфере торговли электроникой и бытовой техникой.
Собеседование:
Всегда ориентируем и склоняем к ближайшей возможной дате.
Ближайшее собеседование проходит сегодня и завтра в магазине по адресу (проговариваем адрес), время собеседования (см. в ОЕ), подскажите когда Вам будет удобно?
Договорились о собеседование (дата) в (время).
Анкета:
Для РФ
В компании есть обязательный этап внутреннего согласования перед трудоустройством. Направлю Вам анкету, которую нужно заполнить до дня собеседования – это позволит, в случае успешного прохождения собеседования получить предложение о работе в день интервью. Анкета заполняется по ссылке из смс сообщения.
Нет:
Вы можете также заполнить анкету после собеседования. Рекомендуем заполнять анкету заранее, чтобы сэкономить ваше время.
Да:
Ссылка для заполнения анкеты придёт в сообщении, прикреплять фото/сканы документов не нужно. На собеседование возьмите с собой документы, необходимы для трудоустройства. Перечень документов и адрес направлю в СМС, если сообщение не поступит или возникнут дополнительные вопросы, перезвоните по номеру, который у Вас определился.
Завершение:
Встреча может пройти в формате группового интервью. На встречу Вы можете прийти с другом или знакомым, заинтересованным в поиске работы — это отличная возможность в будущем работать вместе, поскольку в магазине может быть несколько вакансий.
За три часа до интервью в WhatsApp придёт напоминание о встрече. Пожалуйста, после собеседования в WhatsApp оцените интервью, участие в опросе не займет больше 1 минуты.
Вопрос-ответ
Работа с возражениями
РЕГЛАМЕНТ МАСС. ПОДБОРА
Ограничения и ответственность
  • Приоритет подбора определяет ответственного за закрытие вакансии в срок:
    • Приоритеты 1-3: ответственный рекрутер
    • Приоритеты 4-5: ответственный НМ. РЦ обрабатывает отклики
    Подбор на вакансию будет остановлен если:
    • НМ не соблюдает сроки предоставления ОС по кандидатам
    • По итогу 5 состоявшихся собеседований вакансия не закрыта
    • При отсутствии графика собеседований или систематическом нарушении установленного графика
    • Если НМ пропустил собеседование без предупреждения
  • Рекрутер:
    • Обеспечить достаточное количество откликов
    • Публикация новых вакансий. Для заявок, полученных до 17:00, в день получения заявки; после 17:00, до 12:00 следующего дня
    Ресечер:
    • Обработка нового отклика
    • Звонок кандидату до 1 ч. с момента отклика в рабочие часы РЦ
    Нанимающий менеджер:
    • Соблюдение графика собеседований и предоставление ОС по кандидатам в день собеседования
    • Создание заявки на приём в день собеседования при наличии согласованной СБ анкеты кандидата
автоматизация рутинных задач
Инструменты
ОСНОВЫ И ПРИНЦИПЫ
  • Скорость
    Используем авто сбор отклика, предиктивный обзвон, чат-боты
  • Прозрачность
    Цель, план, результат
  • Актуальность
    Тренды, конкурентный анализ рынка
  • Аналитика
    Точки контроля: час, день, неделя, месяц
  • Фокус на результат
    Конкретный набор задач
ПОДБОР ПЕРСОНАЛА
Автоматизация
ИТ-архитектура процесса подбора
СИСТЕМА ПОДБОРА
  • Интеграция
    JB, ОК, СБ
  • Автоматизация
    обзвон, бот, сбор ОС
  • Аналитика
    воронка, источники
IP ТЕЛЕФОНИЯ
  • Скорость
  • Централизация
  • Фокус на задаче
  • Контроль качества
ЧАТ - БОТ
сценарии
  • Не дозвонились
    обработка отклика
  • Неявка
    перезапись на собес
  • ОС о собеседовании
    + напоминание о встрече
АНАЛИТИКА
  • Единое инфополе
  • В режиме онлайн
  • Гарантия точности
IP телефония Mango
преимущества
Экономия времени
10 секунд - среднее время, которое сотрудник потратит на набор 1 номера вручную с экрана монитора.
Звонки через интернет
Вызов пойдёт через интернет, по низким тарифам. Идеально там, где плохо работает мобильная связь.

Массовая обработка вызовов
До 1000 вызовов в очереди на каждый из подключенных номеров для обработки операторами с записью всех обращений.
Как Mango Office влияет на результат:
  • Предиктивный режим обзвона
    Система дозвонится до кандидатов к тому времени, когда сотрудник закончит текущий разговор
  • Расписание звонков
    Звонки осуществляются с учетом часового пояса оператора и кандидата с 09:00 до 20:00
  • Обработка вызовов с использованием АнтиРобота
    АнтиРобот прервет вызов, если у кандидата стоит автоответчик, чтобы оператор не тратил время на обработку
  • Карусель номеров
    Повышает процент поднятия трубки за счет использования разных номеров при дозвоне
  • Автоматическая очередь
    Контакты автоматически подгружаются в кампанию обзвона раз в 10 минут
  • Прием вызовов
    Равномерное распределение входящих звонков на всех операторов
Версия для компьютера
Алгоритм установки и настройки
Установка программы
Выполняется техническими специалистами
Установка расширения для браузера
Выполняется самостоятельно после авторизации
Звонок кандидату
После окончания обучения
ШАГ 1.
Личный кабинет
  1. Открой письмо от Mango Office
  2. Нажми на кнопку "Задайте пароль"
ШАГ 2.
Создание пароля
В личном кабинете сгенерируй собственный пароль и осуществи вход на странице браузера
ШАГ 3.
Авторизация в программе
Логин: адрес твоей рабочей почты
Пароль: установленный через браузер
ШАГ 5.
Авторизация для расширения
  1. Кликни правой кнопкой по иконке расширения
  2. выбери в меню "Параметры"
  3. На странице авторизации введи логин и пароль, как для авторизации в программе
ШАГ 6.
Настройка профиля
  1. В правом верхнем углу нажми на иконку аватара
  2. Выбери "Мой профиль"
  3. Установи свое фото
ШАГ 7.
Настройка звука
Открой настройки звука:
  1. Выбери мелодию звонка из выпадающего списка, которая будет звучать в наушниках во время дозвона
  2. Проверь, чтобы в устройствах воспроизведения (микрофон, динамик, звонок) было актуальное подключенное устройство
  3. Нажми на кнопку "Начать проверку", скажи пару фраз и прослушай запись, чтобы проверить качество звука
  4. Сохрани изменения
Работа со статусами
На линии
Для принятия только входящих звонков
Перерыв
Звонки не поступают Максимально возможное время в данном статусе - 1,5 часа
Обзвон
Исходящий обзвон, входящие звонки поступать не будут
Все звонки
Активный рабочий статус для совершения обзвона и принятия входящих обращений
Не беспокоить
Звонки не поступают
Используем для решения рабочих вопросов
Инцидент
Звонки не поступают
Используем для составления писем по теме "Инцидент"
Исходящий обзвон
Не используем!
Статус для ручного обзвона кандидатов
Обработка отклика
Не используем!
Звонки не поступают, статус для обработки откликов
Учет рабочего времени
В разделе "Сотрудники" на вкладке "Рабочее время сотрудника" контролируй ражим дня

  1. Установи дату
  2. Нажми "Сформировать"
  3. Отслеживай время нахождения в том или ином статусе
  4. Для удобства нажми на знак диаграммы, чтобы получить визуализацию рабочего дня
Шаг 1.
Работа с задачами
Нажми на кнопку "Добавить задачу"
Шаг 2.
Задача
Укажи дату и время исполнения задачи
Шаг 3.
Задача
  1. По желанию нажми на кнопку "автоматический набор" (автоматически поступит звонок сотруднику и соединит с кандидатом)
  2. Нажми на кнопку "Сохранить"
Шаг 4.
Задача
Если не выбирать "автоматический набор", то можно контролировать выполнение в разделе "Задачи" и вручную перезванивать кандидатам в наиболее удобное время
Шаг 5.
Задача
  • Красным отмечены просроченные задачи;
  • Желтым - запланированные
  • Зеленым - выполненные

Чтобы пометить задачу, как выполненную:
  1. Выбери конкретный слот в календаре задач
  2. Нажми "Завершить"
  3. Сохрани изменения
Вариант 1
Звонок кандидату
Введи номер и нажми на кнопку вызова
Вариант 2.
Звонок на странице Skillaz
  1. Открой карточку кандидата в Skillaz
  2. Нажми на номер телефона кандидата
  3. Подтверди вызов
Вариант 3.
Участвуй в обзвоне
  1. Находись в статусе "Обзвон" или "Все звонки"
  2. Кампания исходящего обзвона будет автоматически дозваниваться до кандидатов
  3. При успешном дозвоне у тебя высветится звонок
Система подбора персонала Skillaz
Преимущества

Система управления подбором

  • Витрина кандидатов для работы с базой
  • Хранение орг. структуры и штатного расписания
  • Планировщик задач для распределения обязанностей

Аналитика
и отчетность

  • Статистика и создание дашбордов для оценки эффективности процессов найма
  • Удобная выгрузка данных в формате Excel

Автоматизация рекрутинга

  • Интеграция с работными сайтами
  • Сбор откликов со всех источников
  • Автопоиски в базах резюме
  • Шаблоны публикаций
  • Исключение дублирования данных
Как Skillaz влияет на результат:
  • Экономия времени
    Сокращает время найма за счет автоматизации
  • Снижение затрат
    Уменьшает расходы на подбор благодаря автоматизации процессов
  • Простота использования
    Интуитивно понятный интерфейс позволяет быстро начать работу
  • Мультиканальная связь
    Мессенджеры, почта и SMS для удобного общения с кандидатами
  • Интеграции
    Подключен к телефонии, чат-ботам, дашбордам и работным сайтам
  • Адаптация под бизнес
    Гибкая платформа меняется под запросы компании
Алгоритм авторизации
Первый вход
Установка расширения для браузера
Звонок кандидату
Для авторизации
перейди по ссылке
Для входа на сайт
ссылка
Для поиска кандидатов с работных сайтов и импорта резюме в в витрину
ссылка
ШАГ 1.
Вход в программу
Всегда выбирай "Войти через логин и пароль"

Витрина

кандидатов

Основные
Для работы понадобится два основных блока:
  • Витрина кандидатов
  • Орг. единицы
Карта кандидата
На что обращаем внимание
  • Корректно заполненные ФИО
  • Способ добавления в систему
  • Статус
  • Дата смены статуса
  • Вакансия
Карта кандидата
На что обращаем внимание
  • информация из резюме (должность, возраст, опыт работы, образование, желаемый уровень дохода, гражданство, город проживания/поиска работы)
  • актуальный номер телефона
  • наличие тэгов
  • наличие других откликов (дублей)
  • уточнение к статусу
Редактирование
Важно, чтобы в карточке кандидата были указаны корректные данные!

  • Не обязательны для заполнения поля: должность, опыт работы, образование, желаемый уровень дохода
  • Если не указаны возраст, гражданство, город, обязательно уточняем и вносим актуальную информацию
Вакансия
После выбора магазина, вносим номер орг. единицы
ФИО
Указываем актуальные данные! Не допускаются никнеймы и заполнение на ин. языке
Дата рождения
Необходимо для проверки соответствия требованиям
Пол
Необходимо для проверки соответствия требованиям
Телефон
Необходим актуальный номер для связи
Способ добавления и источник
Важно уточнять, как кандидат узнал о вакансии, для корректной аналитики
Способы добавления
  • по ссылке
    перенос ссылки резюме с работных сайтов в Skillaz
  • отклик
    отклик на опубликованную вакансию
  • поиск
    автопоиск — инструмент, собирающий на сайтах резюме по критериям
  • вручную
    создание карточки кандидата вручную
  • звонок
    создание карточки кандидата при входящем звонке
  • личный визит
    создание карточки после визита в магазин без записи на собеседование
Источники (быстрый доступ)
  • HH
    крупнейшая российская компания интернет-рекрутмента, развивающая бизнес в России, Белоруссии, Казахстане.
  • Avito
    это ведущая платформа для размещения объявлений в России, предоставляющая возможность быстро и удобно находить и предлагать товары и услуги.
  • Зарплата ру
    федеральный сервис по поиску работы и персонала в отдельных регионах
  • Работа в России
    является федеральной государственной информационной системой Федеральной службы по труду и занятости.
  • FarPost
    FarPost — самая популярная интернет-площадка Дальнего Востока.
  • getmatch.ru
    сервис для поиска работы в IT
  • Работа 63 Самара
    крупной базой свежих ваканий в Самаре.
  • Профи ру
    российский сервис поиска специалистов
  • Хабр карьера
    сервис развития карьеры в IT-индустрии
Источники (остальное)
  • карьерный сайт

  • работа ру
  • 2ГИС
  • приведи друга
  • мессенджеры и соцсети
    VK, Telegram
  • реклама
    в магазине, внешняя рекомендация, ярмарка вакансий, QR-код, ВУЗы, газеты, транспорт, ТВ, баннеры
Этапы и статусы
Инцидент
непредвиденные события или проблемы, происходящие в процессе собеседования с нанимающим менеджером
  • Неверное проставление статуса "Неявка"
    Кандидат был на собеседовании, но стоит статус "Неявка" или другой несоответствующий статус
  • Нет ОС по итогам интервью
    Одобренный кандидат ожидает звонка
  • Собеседование не состоялось
    Отсутствовал нанимающий менеджер или кандидат не дождался начала интервью
  • Негативная обратная связь
    Необоснованный отказ или любая жалоба на некорректное поведение директора во время собеседования
Кому писать
Кому: HR BP, ДМ, TL, рекрутер
Копия: Бабич Виктория + Новикова Екатерина
Тема письма: Инцидент
Текст письма:
Коллеги, добрый день!
Магазин № (номер магазина). Со слов кандидата: (комментарий).
Ссылка в Skillaz: (ссылка).
Подпись "Инцидент": Данное письмо было сформировано сотрудником ресеч-центра. Пожалуйста, вернитесь с обратной связью к ответственным TL и HR BP, продолжая коммуникацию без отправителя данного письма.
Вакансии
  • База кандидатов Ростов-на-Дону Специалист по клиентскому сервису
  • Продавец, Магазин № A696
  • Экспедитор (ОД), СД_Новосибирск, Экспедитор
  • Оператор группы складского учета, 50457636, Оператор группы складского учета
  • Продавец-консультант, Отдел интернет-продаж
  • Руководитель торгового зала, 50608247, Руководитель торгового зала Магазин № 644
Тэги
  • ГПХ - ФИО
    Проставляется вручную на карточки кандидатов, которых пригласили на собеседование
  • Признак-Дубль
    Проставляется вручную на карточки-дубли, чтобы кандидат ошибочно не попадал в обзвон
  • Подбор
    • Внимание! Кандидат в черном списке
    • Внимание! Отказ НМ
    • Внимание! Отказ СБ
  • HR-bot
    • проставляем для запуска бота
    • проставляет бот после общения с кандидатом
  • HR-bot
  • IP-Телефония
    Проставляются автоматически по результату дозвона или для создания задачи на звонок
История и комментарии
Покажет ранее проставленные статусы, комментарии и сотрудников, с которыми кандидат общался

Организационные единицы

Список магазинов

Указана вся информация про условия работы
Фильтрация ОЕ
  • Название
    Название орг. единицы в системе:
    • Для магазинов (S657)
    • Для складов (C696_Артем)
    • Для выездного сервиса (ВС_Ярославль)
  • Бренд
    М. Видео или Эльдорадо
  • Город
    Введи название города, в котором живет кандидат, чтобы подобрать наиболее удобную локацию из списка всех магазинов
  • Дивизион и регион
    Фильтр для сбора общей информации по региону или дивизиону
  • Категория и приоритет
    Категория магазина - назначается по объему продаж и размеру
    Приоритет подбора - по заполненности штата и срочности побора
  • Ответственный
    Фильтр по ответственным сотрудникам
  • Тип
    • SP - розничные магазины
    • SD - склады
    • VS - выездной сервис и собственная доставка
    • KC - кол-центр
  • Остановка
    Для точечного поиска по станциям метро или остановкам общественного транспорта
  • ТЦ
    Для точечного поиска магазина в торговых центрах
  • Адрес интервью
    Поиск открытых вакансий по конкретным адресам
  • Ночные смены
    Фильтр по отсутствию или наличию ночных смен
  • Состояние
    Открытая или заархивированная орг. единица
Условия
Информация в ОЕ
  • Комментарий: дополнительная информация о преимуществах / о прекращении подбора / об онлайн собеседовании / об открытии и закрытии магазина
  • Профили (кладовщик / продавец / СКС)
  • Заявки - количество открытых вакансий
  • Зарплатная вилка
  • ЧТС - часовая тарифная ставка (оплата за час работы)
  • Гарант - гарантированный доход в первые два месяца
  • Требования к кандидатам: по полу и возрасту
  • Вариативность графиков
  • Наличие частичной занятости и ночных смен
Поиск магазинов
Проверочные вопросы
Тест
Какой статус проставить кандидату после "Недозвона"?
Как начать диалог с кандидатом с статусе "Отмена [Собес]" с уточнением потребность закрыта?
Кандидат в статусе "Неявка" сообщает, что был на собеседовании. Что нужно сделать?
Как ответить на возражение "Я подумаю"?
Как ответить на возражение кандидата "Не знаю, как продавать технику"?
Какой статус проставить кандидату, у которого нет документов воинского учёта?
Какой статус проставить кандидату, если он сообщил, что уехал из города и не знает, когда врнется?
Как кандидата со статуса "Приглашен на собеседование" перевести в "Самоотказ"?
Какой статус проставить кандидату, который агрессивно общается, использует в ваш адрес ненормативную лексику?
Что нужно уточнить у кандидата в статусе "Неявка [Оформление]"?
Made on
Tilda